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2018-08-14从菜鸟看全球物流格局与机遇

从菜鸟看全球物流格局与机遇     作为与零售、金融并列的“商业基础设施”,阿里巴巴的菜鸟网络成立的四年间里已经建构了一张数据化、智能化和社会化的物流网络干络,以支撑全社会的商品配送需求。2017年,阿里称未来五年继续加持1000亿投入,加大布局新零售与物流全球化。再1000亿未来的背后,有哪些技术实践能推助智慧物流发展,又值得我们关注呢?   在近日举办的菜鸟网络2018技术论坛深圳站上,围绕智慧物流背后的成长和关键技术,来自菜鸟网络的四名技术资深专家与两百余位开发者们深度分享了菜鸟网络物流智能化、自动化、全球化的技术实践与架构演进。由于完整篇幅有限,仅以介绍关键技术内容为主。   菜鸟智慧物流面临了哪些技术挑战与机遇   菜鸟网络国际物流部技术专家唐韧从全球物流格局与机遇、菜鸟网络业务及技术全景、菜鸟所面临的业务挑战以及用哪些技术去解决问题、物流未来的技术前瞻等几个维度进行解析。   全球物流格局与机遇   中国和美国是全球两大经济体,但国家的需求密度分布、人口分布差异导致了物流格局的区别。实际上,中国物流大而不强,其物流成本占到整个GDP的15%;符合现代物流要求仓储标准只占12%;由于同质化竞争非常严重,导致包裹单价的逐年下降;全国2000多万台货车的空驶率加重了环境的污染;员工的留存率低,导致快递服务质量参差不齐;物流企业没有数据互联,信息孤岛。   未来全球化的趋势不可阻挡,阿里巴巴铺设了五个全球战略,全球买、全球游、全球卖、全球付以及最核心的全球运。马云曾提出的EWTP概念——即全球电子贸易平台,在今年的WCO大会上对其进行了升级,改为EWTTP。   菜鸟网络目前覆盖了全球224个国家,从2013年初创到至今的五年发展,双十一订单从1.67亿突破了2017年8.12亿的跨越,且实现了电子订单的在线化,快递当日达和次日达,达到了全球通关一体化的平台。   菜鸟网络有五大业务板块,一是打造端对端一体化体验的快递网络,二是实现全局供应链的优化仓配网络,三是实现全球买、全球卖的跨境网络,四是实现消费者体验的末端网络,五是方便农村的巨大海量消费的农村网络。   业务挑战与背后技术   菜鸟物流架构分为三层,底层是实现全球物流最核心的物流基础设施;中间层是基于基础设施搭建的智能仓配网络和配送网络;最顶层是订单全局优化引擎来实现仓配协同。   用户的购买选择是基于菜鸟网络整合的资源、线路以及商品背后的物流属性相连接,计算出商品服务的物流表达,从而透射到电商的网站上。为了让大家最直观的感触整个链路场景,下图是一个包裹出库的最优决策过程。   消费者选择商品下单后会进入菜鸟物流大脑,首先是决策层——基于商品的大小、重量、离消费者的路径调动智能路由,它会获取相关的履行路由的路径和线路。拿到线路后可能有很多的侯选集;然后接着是对旅行成本的决策,即基于时效、成本的综合决策来选择最终的调度;最后通过所谓的link平台来调度物流资源的服务商,对整个包裹进行旅行。最终,再把所有的旅行完之后的数据沉淀下来,输入供应链管理的平台,来实现对商家需求能力的计划以及供给计划的优化,从而让商家能够更好的进行销量的预测,让它的仓储选择、品类规划能够做更好的优化,比如把商品推送到离消费者最近的仓。   菜鸟网络在2015年推出了电子面单,面单的左侧连接着物流合作伙伴,右侧连接着商家ERP系统,提供了统一的标准将包裹实现了在线。目前物流的核心环节叫仓配。在仓配供应链的智能规划平台里,实现了智能选仓、智能分仓、智能预测,从而给商家提供完全无缝连接的智能补货能力,以及仓储内部的智能入库、智能上架,实现分拣和调拨的有序。   全球化的发展越来越快,国内讲究深度,即精细化的物流提升,而国际讲究广度它包括三个平台,全球仓储平台、全球配送平台、全球通关平台。菜鸟技术平台架构分为四大域,最底层是三方域;上一层是平台域,包括电商平台、统一物流集成平台、数据平台;再往上是业务云,即菜鸟整个智慧物流的形成核心;最上层是客户域,包括消费者、商家、物流商。应用视觉下的基础架构体系从下到上是整个运用的周期,底层是基于物流云和阿里塔内高密度的混合云,实现随用随弹;中间层是通过调度决策、成本分析实现能力和计算能力需求的弹性;最上层是应用、托管、编译、运行等环境。   未来的指挥物流前瞻   未来5年是智慧物流加速期,将致力于实现可扩展的自动化,实现物流平台的连接,人工智能和大数据算法是物流智能化的基础,最终未来物流的大前景是会实现通过系统链路以及工业级IOT的连接,实现整体的柔性自动化。   物流无人技术应用与探讨   菜鸟网络资深技术专家哥德在他的演讲中为大家重点介绍了菜鸟的一款智能配送机器人——菜鸟小G背后的技术实现和创新,以及菜鸟ET实验室对物流无人技术的展望。   如果把包裹定义为物理空间上任意一个物理的移动,那么包裹是无处不在。按照马云的预测,估计在2025年其包裹量一天将达到10亿件。面对包裹配送量激增的挑战,菜鸟以求以末端配送机器人去应对相应的配送人员不足、人力耗费等情况。2017年,菜鸟发布了两款菜鸟小G,第一个是菜鸟小G2代,将其定义为园区范围内去进行配送;第二个是小G Plus,将其定义为开放街道环境中做配送,强调性能、展货量和速度。   菜鸟小G系统架构   菜鸟小G的系统架构包括:传感器,即眼睛、耳朵;计算单位,即大脑;执行机构,即手脚。   所有的传感器都有适合的场景和不适合的场景,对于特殊的材质将选用超声额外的传感器进行感知;所有的传感器的数据会输入计算模块,其计算模块有:一是高精度地图,对静态场景的识别和处理;二是定位,处理结构化场景的识别。而识别部分更关心动态障碍物的检测、跟踪、预测,包括分割等等。   关于3D Lidar slam,Slam算法非常注重回环优化的问题,但Slam算法永远不可能处理非常庞大的场景,需要借助地图拼接的技术,小块构建不同Slam的3D点云,进行无缝拼接。关于3D Visual Slam,它是基于摄像机做的Slam室内项目,其视觉对整个特征、纹理、环境有很高的要求。Slam技术的难点是需要同时做定位和构建地图,即联合优化问题。   机器人运行过程中需要实时监测可以运行的地点,感知交通标志线、倒影、远处的光斑、看不到里面的纹理等,并进行预测。   菜鸟小G现状与物流无人技术展望   自动化方面包括结构化环境和非结构化环境,菜鸟小G处理非结构化环境,对每一个单个机器人来说,它比结构化环境要难,因为相比结构化环境中,其碰到的技术挑战是不同的。   关于菜鸟小G跑在街上被人抱走的疑问。首先,机器人后台有非常完备的监控措施,其所有传感器都有完备的监控;其次,机器人在地图上有实时跟踪的定位。最后,视频监控。而关于机器人或者无人驾驶有三个要素:一是Scalability,这取决于规模大小,不同的规模有不一样的概念;二是Robustness;三是Adaptive,自适应性。在中小规模、静态化的、相对单一的环境里,问题已经解决得相对比较好;但超大规模、动态的、异构化的环境里面问题的解决,其挑战非常巨大。   机器人的技术比无人驾驶更难。无人驾驶在结构化环境跑,其要解决的问题仅仅是相对决策和选择有限,此外,很少会面临人为阻拦的问题,但末端机器人却不一定。相对于街道的配送服务,学校的配送更加困难。首先,复杂在于人车不分流,没有机动车道和非机动车道的概念;第二,十字路口没有红绿灯,没有红灯停、绿灯行的概念;第三,不需要考虑逆行的事情。而在街道中,会自行检测红绿灯信号灯情况,进行选择是否穿过马路,进行提供最基础的配送服务。   未来除了对末端机器人做商业化的探索和末端场景之外,菜鸟还会对卡车高速公路配送技术进行拓展性研究。而对终局的判断,菜鸟ET实验室预测,未来10亿级包裹的配送中可能有超过50%以上的包裹将由智能配送机器人完成。   物流自动化创新应用和技术实践   接下来的演讲中,菜鸟网络资深专家元享就为大家分享了菜鸟在物流自动化方面的创新研究和应用,以及实现物流自动化的技术体系、技术难点和相对应的解决方案。   人工智能技术给物流带来了新的自动化机会,同时,物流的快速发展也反过来给人工智能技术带来了新的蓝海。在新的物流、电商时代,也出现了该行业尚未出现过的特点,一是促销多、订单量起伏大;二是发展迅速,扩展性要求高;三是定制化需求多;四是网络结构变化快。所以新的物流智能时代,柔性自动化是关键。   柔性自动化特点有:一是拓展性强,鲁棒性强;二是模块化设计,易部署和搬迁;三是便于根据业务的变化迭代作业流程;四,最重要的技术是多智能体之间的感知和协同,因为时效性;五是在全链路大部分自动化的情况下,作业的可预测性加强。   柔性自动化的存在多项关键技术:首先它属于软硬结合的技术,需要端到端的设计和优化;其次,涉及IoT和边缘计算技术,因为每个机器人有自己的传感器,便于对数据做收集、分析及预测;然后,机器人技术有三个重要的方面,感知、计划、实施;最后,还会涉及大规模多智能体规划和调度技术进行优化。   全链路柔性自动化中从上游到下游的总体流程自动化,上下游的数据打通和协同是关键。自动化系统架构分成X层,底层是仓库里的各种设备,包括立体库、输送线、AGV、分拣机等等;再上层是统一的设备管理系统,管理整个设备要做的任务和要做好的调度;更上层是自动化的WAS系统,管理指令、组装成支持业务。菜鸟网络自动化系统架构如下图所示。   菜鸟自动化创新技术实践   首先是机械臂。机械臂的主要作用是运用于抓取包裹,包括码垛、拆垛和拣选。它最核心内容是感知、规划和执行。感知主要是3D视觉,基于3D视觉,利用鲁棒算法将包裹分开,对包裹进行图象分割,找到最佳抓取点。   二是拣选AGV。它主要运用场景是拆领订单的拣选,它有两个模式,货到人模式与车到人模式。货到人拣选AGV主要进行资源分配优化问题,要最小化拣选站的等待时间。 资源分配问题的求解方法有两种:中央规划和分布式竞价。中央规划一般是用方程和模型来描述整个系统,找到最优的资源分配的描述,即MIP。分布式竞价是把整个分配资源过程中每个参与者当成一个Agent,通过竞价的方式去抢这个任务。对于非常复杂的环境且上下游非常紧密的情况下,分布式竞价会更好。车到人拣选AGV适合销量较高的商品,算法目标一般是人效率的最大化,订单完成时间的最短化以及AGV效率的最高化。   在多智能体路径规划问题中,每个机器人规划的路径要互不冲突,进行全局路径规划。在传统的启发式算法里,阿尔法狗的首席工程师发明的Cooperative A*是随机的让AGV有顺序,互相之间可以躲避。或者是WHCA算法,让每一个机器人规划自己路径的时候只看前W步。还包括全局搜索算法,比如A*算法是试图让每一个机器人的行动组合都做一个规划。在非匀速网络中,在真实物理环境下,机器人的移动无法用匀速运动近似,它面临着两个挑战,一是经过同一个点的速度不相同,经过同一条边所需时间不相同;二是时间表达从离散时间片变为连续时间。   最后,元享还为大家总结了柔性自动化技术所面临的多项挑战:一是IoT的技术和端计算,需要高效的技术采集和处理的系统;二是机器视觉,包裹识别和跟踪、抓取点的识别、物体的分割;三是单个机器人的运动规划要可控;四是大规模的资源分配问题;五是多智能体调度、路径规划问题以及环境、流程设计、交通控制、避障相关的技术;在新的物流时代,柔性自动化一定是未来重要的发展方向,新的人工智能技术肯定能让物流行业产生一个新的变革。   全球物流一体化平台下的技术架构与实践   菜鸟国际物流技术部高级技术专家虚怀分享的是菜鸟全球物流一体化平台下的技术架构与实践。   在全球化、全球买、全球卖和新零售的业务战略下,各个阶段的全球物流业务快速发展,菜鸟网络技术架构正面临着这四个挑战与困难:一是系统架构如何灵活的支持整个业务的快速发展;二是如何组织全球服务商的物流能力打造可灵活复用物流网络;三是国际化架构和部署的方案;四是菜鸟各物流服务商网络如何更高效互联互通。   因此,从2013年到现在,菜鸟技术架构的经历了三个不同阶段的演进:1.0阶段是烟囱式垂直简单协同模式;2.0阶段是平台的多段精细化协同模式;3.0是未来国际化、全球化、区域化的协同模式。   1.0阶段目标或者业务需求很简单,通过C1、C2两个合作伙伴的运输方式将包裹从A点卖家送至B点买家。但这模式存在三个问题,重复建设、对外接口不统一、运维成本高。   2.0阶段即平台化多段精细化协同模式。这个阶段的技术的命题是,将不同业务包裹,选取C(x)、C(y)、C(z),不同的路径从A点送到B,并达到方案最优,因此需要搭建整个平台化的架构方案来支持灵活的协同调度的引擎,并达到方案最优。   各核心平台需关注的重点包括:1.路由平台。路由平台的职责是通过智能算法优选来识别网络路径的最优解;2.履行平台。在计划计算出来之后,履行平台进行调度;3.可视化营运管理平台。通过核心领域模型的抽象,将它抽象到系统里,过可视化的营运平台连接(串联),提供路由平台和履行平台使用。全球履约监控系统的职责是让整个包裹从端到端时效更高,更稳定,成本更低,它必须细化到每笔订单的状态和履约的情况,并且做到实时报警,并进行回馈机制。为进行整体的平台化,需考虑:一是按照问题域拆分整个应用,不同的域使用不同的架构和系统解决问题;二是对问题进行建模;三是统一对外交互标准;四是建设好周边的配套体系。   关于服务化和平台化。服务化按域将一个应用拆成多个应用,解决的是功能耦合的问题。例如,接单域,表达域,结算域等;平台化按业务将一个应用的代码拆成多块,解决的是业务耦合的问题。例如,速卖通业务,天猫国际业务,淘海外业务等;一般情况下,先实施服务化,再实施平台化。   平台与业务解耦的技术,其解耦目标是平台不依赖业务代码,但要调用业务代码;核心思想是稳定的中介,平台和业务通过第三方中介进行交互。第三方中介在业务里只需要实现扩展点、功能点即可。   3.0全球区域化协同的模式,其架构目标是A和B两种业务相互复用对方的物流网络和能力。而采用技术开启新市场之时需要考虑代码的复用还是代码的再次扩展开发。市场国际化需从这几方面考虑问题:1、区域化的业务特点,因地制宜,注重解决物流的问题;2、应用依赖的解耦,如何进行部署;3、国际化基础套件,不同的组件同时具备国际化的能力;4、海外部署架构方案的升级,其包括应用部署、中间件部署,以及基础支撑。   虚怀在现场以Lazada的国际化部署为案例讲解了以下方面的考虑:1、业务的拓展分布;2、网络时延的考虑;3、应用部署升级。为提升时延、保证吞吐量而构建的全球数据集成网络有两个思路:1、要去中心化。2、就近接入。全球数据集成网络解决方案有三层,第一层布站,搭建全球的网络,第二层基于站点构建数据集成云产品,第三层基于混合云架构,搭建全球站点网络,接入对应端。   菜鸟混合云架构图主要的思想就是通过多国化,打好基础架构,对应用端和运维体系,而数据能够通过专线进行跨机房同步使用。   菜鸟技术未来的挑战   菜鸟技术未来要面临复杂、多样的场景,因此需要解决全球组网的协同,包括国际化本对本的业务,需要有效进行组织,进行抽象建模、设计;同时还要面临全局的智慧大脑,以达到最优;此外,菜鸟还计划对海量数据进行处理以挖掘和分析数据,为业务赋能,以及在终端系统建设的深度上,结合海关系统进行整个调度和压测。简单来说,要有广度,又有深度,才能同时把菜鸟的快递、仓配、跨境、末端、农村这复杂的业务场景解决好,实现全球24小时、全球72小时必达的目标。

2018-02-26互联网改革浪潮下,云付通旅游业务如何适应经济的高速发展

互联网改革浪潮下,云付通旅游业务如何适应经济的高速发展   互联网科技给行业的发展带来了巨大的改变,各大企业纷纷抓住改革浪潮拓展业务范围,旅游产业模式也随之发生了改变。旅游企业如何才能适应经济的高速发展?云付通实业集团旗下广东云返旅游有限公司(以下称云返旅游)以实践成果走出了一条旅游行业的创新之路。 发挥消费资本的作用 在传统旅游企业发展日趋困难的情况下,云返旅游以创新消费模式成为旅游行业的“新星”,一经推出便受到广大消费者的热爱, 不但让消费者享受到优质的服务,而且结合国家文化旅游趋势,丰富旅游内容,在推动旅游发展的基础上,发展国家文化。 云返旅游以著名经济学家陈瑜教授的《消费资本论》为指导,在云支付大系统的基础上,发挥消费资本对产业的引领作用,让消费者通过消费不但可以享受到产品和服务而且实现资本的循环使用,提高人们的消费能力,激发社会消费潜力,以消费带动行业的发展。 实施网点布局 当前,旅游市场环境良莠不齐,旅游者的体验和安全保障等方面都存在着较大的难题。为了切实推进在全国各地的旅游服务,云返旅游在各大城市设立运营服务中心,完善当地旅游服务,合理规划旅游线路,并结合政府政策的实施,以企业的战略布局改善旅游环境。 2018年伊始,云返旅游广西分公司隆重开业,拉开在广西旅游市场全面布局的序幕。云返旅游负责人表示,广西地区旅游资源丰富也是云返旅游所看重的,希望在经济实力雄厚的区域形成示范,快速带动周边地区的发展,从而抢占全国市场。 以服务形成品牌效应 企业品牌IP化,成为了加强品牌辨识度、提升企业影响力的重要方式之一。众多企业从企业IP形象方面进行延伸,打造衍生品,提高关注度。云返旅游从企业的版面设计、品牌宣传、产品展示、推广运营等方面对企业品牌进行统一、集中管理,并通过媒体合作,多渠道宣传扩大知名度,形成特征鲜明的品牌印象。 云返旅游始终以用户需求为导向,以用户满意度为标准,通过打造旅游行业一体化旅游服务平台,为用户提供便捷高效的旅游服务,同时实现用户的旅游个性化定制,满足多样化的出行需求,以服务品质为品牌赋予温度,塑造个性化品牌。

2018-02-22以数据、技术重构品牌路径 “数字品牌”时代全面到来

以数据、技术重构品牌路径 “数字品牌”时代全面到来     一个新零售的“数字品牌时代”正在开启。这个时代的最大特点是对不同的消费者,以不同的触达渠道,传递不同的品牌信息,达到千人千面,精准营销的目的。比如有消费者比较挑剔洗发水的香味,那在精准传达的洗发水广告就会着重强调香型;而当消费者更看重头发的光泽时,则他看到的广告刚好说的就是发质改善。在这样一个“数字品牌时代”,通过算法、消费者画像和海量数据处理技术,品牌建设的各个关键环节以全新的方式被加以重构、优化。(李清宇)   导读   一方面,开拓线上渠道、通过智慧门店释放线下活力、实现线上线下叠加式增长,已成为全球品牌在新零售时代的增长路径;与此同时,从品牌内核的塑造,到品牌受众的细分、品牌信息的触达等,在品牌营建的各关键环节,大数据都开始发挥越来越决定性的作用,个性化品牌营销开始成为全球一线品牌的共同方案。   阿里巴巴的营销体系和优势,正在赋能全球品牌开启一个全新的“数字品牌时代”。   依托自身大数据优势,以内容为载体,推动核心业务增长,阿里的生态平台在不断地扩容与整合。对于传统品牌来说,一方面,开拓线上渠道、通过智慧门店释放线下活力、实现线上线下叠加式增长,已经成为全球品牌在新零售时代的增长路径;与此同时,从品牌内核的塑造,到品牌受众的细分、品牌信息的触达等,在品牌营建的各关键环节,大数据都开始发挥越来越决定性的作用,千人千面的个性化品牌营销开始成为全球一线品牌的共同方案。   日前,阿里巴巴集团CMO兼阿里妈妈总裁董本洪表示,在优酷广告商业化团队和阿里妈妈整合成立全域媒体业务中心后,阿里将电商媒体和数字娱乐媒体融合,全域营销体系进一步完善。   全域营销是在新零售体系下以消费者运营为核心,以数据为能源,实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种创新营销方式。对于阿里巴巴来说,将不再是品牌单一卖货的平台,而更成为品牌营销的“核心阵地”。北大光华管理学院投资管理教授兼PE投资人、顾问陶迅认为,这一模式将阿里生态内的电子商务、社交媒体、娱乐、定位等用户数据整合,然后导入营销工具中。4.5亿用户数据加起来的总量,是世界上其他零售平台不可比拟的。它不仅能改变销售模式,也会影响品牌的发展,以及影响品牌卖家对客户的了解。   用数据、技术重构品牌触达路径   如果说在传统电商时代,“千人千面”是一种业务目标,那么在新零售时代,“千人千面”已经成为品牌的共识。然而,仍然有很多传统品牌难以提供个性化体验。对它们来说,客户数据量庞大,而且管理起来十分复杂。   体验管理软件Sitecore调研发现,高达96%的消费者认为企业提供的个性化体验不尽如人意。虽然世界上79%的品牌非常重视个性化,它们面临打造数据驱动型品牌的压力,在管理和挖掘客户数据,以制定客户体验策略和兑现个性化承诺方面依然存在挑战。   数据收集与整合能力不足这一问题在中国尤为明显。近六成的中国受访品牌 (57%)缺乏数据收集应用程序之间的整合能力,比例高于全球平均水平(42%)。在分析人士看来,如果不消除这些障碍,品牌将无法获得精准的洞察信息,从而提升客户体验,并总体上提高品牌忠诚度和公司销售额。   目前,中国的互联网广告一定程度上满足了品牌的需求。雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华对21世纪经济报道记者表示,阿里巴巴提供了很多强大的工具,能看到用户的行为、年龄以及消费特征。“但是我们看到线下的很多动作,并不一定能够满足或者服务于这样一批新用户。从这个角度看,我们希望用阿里巴巴新零售技术,为用户在线下去架构一个这样的体验,这是我们的出发点。”   对电商业务的加码,也让雅诗兰黛在中国市场尝到了甜头。该公司日前发布的2018财年二季报显示,包括中国市场在内的亚洲地区销售额增长33%至8.74亿美元。该集团首席执行官Fabrizio Freda表示,旅游零售业务、电商渠道以及中国市场是业绩增长的主要动力。   去年天猫双11当天,雅诗兰黛销售额过亿,进入“亿元俱乐部”,并在天猫销售美妆榜排名第二。   据悉,雅诗兰黛对天猫官方旗舰店的装修费用超过100万美元。丽人丽妆CEO黄韬在接受21世纪经济报道记者采访时也透露,天猫几乎已经成为一些化妆品品牌全国乃至全球最大的专柜。“过去很多在线下做的事情,已经迁移到天猫旗舰店来了。比如发布新品,或请一些明星做直播等,都是消费者比较喜欢的互动方式。”   以大数据驱动品牌升级   新年之际,德芙在天猫旗舰店最显眼的位置推出了一款新品——得福之书,消费者在下单时,可以在封面上定制个性化的祝福语。按照品牌的传统营销思路,过去的工业化生产线要完成这一任务简直是“天方夜谭”。   德芙并非个例。依托数字化营销,借力阿里巴巴,越来越多的品牌在数字化转型中实现了品牌升级。   “天猫新品主要帮助品牌解决三个问题,一是通过分析消费者在阿里平台内的各种搜索、购物行为,快速准确地为品牌提供新品概念;二是打破品牌原本对新品形式的局限,通过对供应链的改造来应对消费升级和新零售的趋势;三是针对国外品牌进入中国市场的本土化和提升。”天猫品牌营销产品部总监秀珣表示。   一切的基础都是大数据。玛氏中国跨品类创新中心负责人杜欣盛直言,“跟天猫新品合作就是和阿里的整个新零售生态合作。创新对于品牌来说是增长的源泉,且整个品类渗透率的增长同样来自创新。但新品也往往意味着风险,95%的新品都以失败告终。和天猫新品合作,是希望从数据和方法论这两方面帮助我们规避这种风险。”   对于消费品牌来说,洞悉用户需求尤为重要。此前,联合利华旗下一款名为KJU的新品,通过天猫的试用中心定向派发给了一万名用户,这些用户使用后的落店率达到40%,同时购买转化达到5%,比一般进入到店铺流量的购买率提高了31%。   “令我们惊喜的是,通过这个人群模型,我们发现这个产品的受众并非原本预设的年轻少女,而是‘中年少女’,就是所有拥有少女心的女孩们。因为这个,我们把代言人换成了吴磊。” 联合利华北亚区个人护理品类市场总监赵文峰表示,大数据的力量对整个品牌的营销策略有颠覆性改变。   此外,阿里旗下的支付、物流等全体系服务也颇为品牌看重。去年双十一,丽人丽妆代理的品牌兰蔻、欧莱雅、施华蔻等品牌纷纷跻身“亿元”俱乐部。据了解,为了应对暴涨的订单、客服咨询和物流量,丽人丽妆从客服咨询人员、物流快递、车辆安排、包装等方面做了充分的提前部署。   黄韬坦言,卖10个亿的化妆品,如果都在上海发货,那么全上海的快递公司仓库就都会被淹没掉了。“通过预售我们积累了大量数据,并提前从全国多个地方备货分发。”   随着阿里巴巴在新零售领域加大步伐,一些品牌也将线上线下进行联动,以获得更好的品牌效应和销售业绩。无论是智慧门店还是快闪店,都不失为一种尝试。阿里CMO董本洪坚信,数据是一种能量,并将引爆下一场营销革命。   “就像核能区别于风能水能,同样是发电,前者的能量会产生几何级数的裂变。数据之于营销意义也一样,而我们对数据能量的挖掘才刚刚起步。”他说。

2018-08-14人工智能务实发展是正道

人工智能务实发展是正道     近日,由中国人工智能学会主办的中国人工智能大会在深圳召开,利用这个人工智能领域产、学、研紧密结合的高端前沿交流平台,围绕关键核心技术发展等当前热点话题,学者和业界人士进行了充分探讨。   人工智能发展进入新阶段,将成为推动未来发展的新一代技术引擎   “在我看来,如果说机器最初是替代人的体力,那么在人工智能时代,机器可以用来替代人类智能,帮助人作出判断和决策。”中科院神经科学所所长蒲慕明院士说。   在过去十年里,移动互联网蓬勃发展,改变了人们工作和生活的方方面面。人工智能则被认为是未来推动经济社会发展的新一代技术引擎。   当前,人工智能发展进入了新阶段。专家介绍说,经过60多年的演进,特别是在移动互联网、大数据、超级计算、传感网、脑科学等新理论新技术以及经济社会发展强烈需求的共同驱动下,人工智能加速发展,呈现出深度学习、跨界融合、人机协同、群智开放、自主操控等新特征,并正在引发链式突破,推动经济社会各领域从数字化、网络化向智能化加速跃升。   从技术层面看,人工智能是软硬件相互结合的产物。百度高级副总裁王海峰说,真正的人工智能系统涉及语音、图像、语义、知识、底层大数据处理等等,其实是多种技术的综合应用。受脑科学研究成果启发的类脑智能蓄势待发,芯片化硬件化平台化趋势更加明显,这也是人工智能发展进入新阶段的重要特征。   “人工智能必须融入行业发展,才能真正发挥效益。”联想创投集团总裁贺志强认为,人工智能跟各个领域的结合和应用,带来全行业效益的提升。   每块手机屏幕上都有一块透明保护玻璃,工人检测这些玻璃视力损耗比较大。一家人工智能科技企业利用大型激光器械检测技术,生成依靠“机器学习”(人工智能的一种自我学习方式)来做判断的数据集,用机器来检测玻璃片,无论是效率还是准确率都大幅提升,综合效率提升了20倍。   加速积累的技术能力与海量的数据资源、巨大的应用需求、开放的市场环境有机结合,形成了我国人工智能发展的独特优势。据统计,截至去年,我国在人工智能领域取得重要进展,相关国际科技论文发表量和发明专利授权量已居世界第二,部分领域关键核心技术实现重要突破。语音识别、视觉识别技术在业界领先,中文信息处理、智能监控、生物特征识别、工业机器人、服务机器人、无人驾驶逐步进入实际应用,人工智能创新创业日益活跃,一批龙头骨干企业加速成长,在国际上获得广泛关注和认可。   无论从技术发展还是从产业化落地看,人工智能发展仍处在初级水平上   不过,无论从技术发展还是从产业化落地看,我国乃至全球的人工智能发展仍处在初级水平上。   有专家认为,目前人工智能有些被神化,它在特定的应用、特定的场景可能超过了人的能力,但要全面达到或超过人类智能,还是一个未知数。   当前所有的人工智能系统几乎都属于专用人工智能系统,而非通用人工智能。即使是获得巨大突破的语音识别技术这种专用人工智能系统,仍有不少难题没有解决。比如,几米远的一群人在聊天,人会选择性地只听到自己关注的人的声音,会很自然“屏蔽”其他人声音。但对机器来说,还不能解决看起来这么容易的问题。   谈及我国人工智能发展前景,有院士坦言,国外的学术界、企业界同行都衷心称赞中国的人工智能应用、商业前景走在世界前列,但对人工智能前沿关键技术例如下一个人工智能基础算法的突破是否会在中国,他们并不乐观。   实际上,国内目前对此也有清醒的认识,去年我国发布的《新一代人工智能发展规划》指出,我国人工智能整体发展水平与发达国家相比仍存在差距,缺少重大原创成果,在基础理论、核心算法以及关键设备、高端芯片、重大产品与系统、基础材料、元器件、软件与接口等方面差距较大;科研机构和企业尚未形成具有国际影响力的生态圈和产业链,缺乏系统的超前研发布局;人工智能尖端人才远远不能满足需求;适应人工智能发展的基础设施、政策法规、标准体系亟待完善。   有业内人士表示,目前人工智能创业领域存在一定的浮躁现象。有些年轻人学了三个月的人工智能课程,就敢去开一个公司。这客观上有人工智能人才短缺的因素,但这种创业公司遍地开花的现象也容易形成低水平发展泡沫,浪费人力和社会资源,也会进一步导致年轻人不愿意去深究技术。   “《新一代人工智能发展规划》提出2030年成为世界主要人工智能创新中心,实现这个目标,要解决的最大短板就是原始创新能力包括理论和方法上的突破。”中科院自动化所所长、中国科学院大学人工智能学院院长徐波说,从技术层面看,国内绝大部分的高科技企业还没有像国外的科技企业一样开展基础研究,去打造从基础研究到芯片再到应用的生态链。   发展人工智能,务实是最好的途径   按照规划,我国新一代人工智能发展到2030年共分三步走。第一步,也就是到两年后的2020年,人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,人工智能产业竞争力进入国际第一方阵,人工智能产业成为新的重要经济增长点。还要培育若干全球领先的人工智能骨干企业,人工智能核心产业规模超过1500亿元,带动相关产业规模超过1万亿元。   专家认为,在目前的人工智能发展阶段,务实是最好的途径。人工智能是技术密集、资金密集、人才密集的行业,和互联网的业务模式创新、商业模式创新有所不同的是,它需要落实软硬件的方案,真正解决人们关心的问题。   王海峰认为,人工智能的务实,也表现在结合场景的系统性创新方面。比如无人车、智能家居等应用场景,各有特点、各有特定问题和特殊的数据,需要通过踏踏实实地解决场景内的问题,才能最终做出一个好的应用。   务实也体现在对关键核心技术的关注。蒲慕明说,在人工智能前沿基础领域,我国必须占有一席之地,要努力争取在算法、架构等基础研究方面有所突破。“我最关心怎样通过有效理解大脑的网络,推动基础核心算法新的突破。”   南京大学计算机系主任、人工智能学院院长周志华说,今天人工智能的卷积神经网络是大热门,但其实二三十年前就已经开始研究。20多年前他研究机器学习时,国内当时了解机器学习的人不多,经常问“这个机器准备摘棉花还是准备修机床”之类的问题。“从学术研究来说,即使做的事情被别人认为离现实很远,但只要自己认为有价值,就应该坚持做下去,这就是务实。”   针对人工智能人才的培养,周志华认为,对于人工智能技术和产业,人才最为重要,有多好的智能“人工”,就有多好的人工智能。人工智能学术和产业之间距离非常短,很多创新可以从实验室马上进入到应用,这导致行业对学术界的人才需求非常大。高校和科研机构应该有意识地培养人才、提供人才储备。但也不能一哄而上,简单地将计算机、自动化等学科换成人工智能的牌子。   中国人工智能学会副理事长谭铁牛院士认为,在人工智能发展过程中,一定要理性分析发展未来,理性思考发展目标和发展路径,从而务实推进并确保人工智能健康可持续发展。

2018-02-24深耕行业信息化 助力经济社会发展

深耕行业信息化 助力经济社会发展     当前,信息化对国民经济和社会发展的重要作用受到空前的重视。十九大报告中,信息通信相关表述多次出现,内容丰富,这为信息通信行业的未来发展指明了方向。   山东联通多年来积极落实国家政策,把握行业发展趋势,深耕信息化市场,在物联网、云计算、IDC、大数据等领域,积极推动公共事业、社会经济领域的产业互联网发展,自主研发推出了“美丽乡村”“青春修炼营”“中小企业产业互联网云平台”“幸福工厂”等平台应用,累计为全省30多个行业、35万家单位提供了2000多种信息化解决方案,并推出“以云为基础、以数据为核心、以大数据应用为重点”的电子政务产品,成功实施山东省政府电子办公平台、枣庄电子政务云、青岛市南区政务云平台等200余项电子政务项目,探索出一条发挥电信运营商独特优势的信息化发展之路。   匠心网络夯实信息化基础   内外合力铸就市场优势   宽带网络作为国家经济社会发展的战略性公共基础设施,在助推“互联网+”蓬勃发展的浪潮中尤为重要。作为中国联通集团的排头兵,山东联通大力实施“匠心网络”建设,积极为用户提供技术和体验俱佳的高品质网络服务   2015年,山东联通建成中国联通首个“全光网省”,实现全省光纤网络全覆盖。目前,山东联通具备了强大的基础承载网,骨干网出省带宽超过17000G,所有家庭均具备100M端口接入能力,党、政、军客户实现千兆接入。重点建设了济南、青岛、枣庄三大数据中心,IDC网络出口带宽达到16T。另外,青岛还是中国北方国际海缆的唯一登陆点,拥有中美跨太平洋直达海缆(TPE)和东亚环球海缆(EAC)两个海缆系统,是中国“八纵八横”骨干网络的重要节点。百度、阿里、腾讯等各大知名互联网企业都选择山东联通作为北方IDC核心节点。   光纤网络是整个宽带网络的基础,而移动宽带网络则是让各种应用走入千家万户、各行各业的关键。近两年,山东联通已先后投入超百亿元,快速建成完善的4G网络,目前全省4G基站已近6万个,无线基站总量超14万个,4G信号已覆盖全省95%以上人口,在城区、县城、乡镇、高校、高铁、高速等重点场景的网络信号具有明显优势。   对电信运营商来说,为用户提供信息化服务,仅仅拥有优质的宽带网络是不够的。山东联通在开发能力、产业链条上下功夫,对内打造出一支特别有战斗力的研发、服务队伍,对外积极合作,打造出一条完善的产业链条。   据介绍,山东联通在信息化应用方面,拥有近千人的技术研发队伍,曾实施过上万个省内信息化项目,可为客户提供有保障的定制化软件开发与系统集成服务,技术实力堪比大型IT公司。基于山东联通强大的人才优势和市场影响力,2017年3月31日,中国联通电子政务运营中心(基地)、联通(山东)产业互联网有限公司及山东联通产业互联网研究院同时在山东挂牌成立。   中国联通电子政务运营中心是中国联通设立的电子政务产品研发和运营基地。联通(山东)产业互联网有限公司主要依托中国联通电子政务运营中心与山东联通产业互联网研究院等专业机构,聚合业内领先的合作伙伴,以产业互联网应用研发、系统集成和方案解决为基础,融合云计算、大数据、物联网及基础通信业务,不断满足和引领客户信息化需求。山东联通产业互联网研究院则主要聚焦互联网+政府采购、环保生态大数据、智慧城市数据交换共享平台、智慧安全生产监督管理平台等领域进行深度研发,为重点行业客户提供专业的ICT一体化服务支撑。   2017年,山东联通成立了产业互联网联盟,这是山东联通依托强大的基础资源和IT服务能力优势,整合公司在大数据、物联网、云计算等方面强大的技术储备和服务能力,聚合业界领先的设备制造商和服务提供商,共同构建的产业生态圈。该产业联盟立足山东推出“智慧城市”“互联网+产业”“互联网+行业”等整体解决方案,为政府、企业及各行业客户提供“一站式”专业信息化服务,对于营造良好的产业环境和市场环境具有重要意义。   推进“互联网+”四大工程   全面助推山东信息化发展   基于山东联通在信息化应用方面的强大实力,山东省人民政府与中国联通签署深入推进“互联网+”发展战略合作协议。根据协议,山东联通作为落地承接单位,将推进以“互联网+”为主题的四大工程,助力“宽带山东”建设。   一是围绕产业转型升级的总体要求,聚焦农业、协同制造、创业创新、电子商务四大产业,实施“互联网+”助力产业转型,加快转变经济发展方式。二是聚焦教育、养老、交通、医疗、旅游5个领域,实施“互联网+”助力民生服务工程,促进民生服务产业与互联网融合发展。三是实施“互联网+”基层党建、电子政务、绿色环保、行政执法、安全生产工程,建设智慧城市云平台,实现由“电子政务”向“智慧政务”的转变,助力政务创新。四是实施“互联网+基础设施”工程,加快信息基础设施、IDC产业基地、“互联网+”应用基地建设,城市和农村均实现100M以上接入能力,150M高速4G网络覆盖全省城乡。   ——云网一体打造新型电子政务   山东联通牢牢把握电子政务的最新发展潮流,依托宽带网络的基础资源优势,凭借云网一体架构,凸显高带宽、可扩展的弹性服务优势,打造出安全可靠的电子政务产品,助力政务领域信息化建设。2017年,山东联通发布了电子政务产品体系,涵盖信息化基础设施资源服务、电子政务云、政务大数据、智慧政务应用、信息化运营支撑服务等方面,先期推出了6个标准化产品:政务办公、政务助手、综治网格、街道网格、基层党建、政务热线,可为政府客户提供端到端、一体化、全生命周期的信息化产品和服务。   在青岛市,山东联通搭建的胶州服务型党建网络平台覆盖胶州市1.11万个组织网格、1.38万名基层党务工作者,入网党员数量占胶州常住人口的1.75%,占党员总数的26.8%。截至2017年6月底,上报各类需求事项23.81万件,办结23.64万件,办理完结率达到99.26%,群众满意率99.67%,真正实现了“群众下单,党组织‘秒办’”,彻底打通了服务群众的“最后一公里”。   ——“沃云”服务千万中小企业   山东省一家公司旗下的外卖平台近几年来快速扩张,随着订单量的增加,其数据也愈来愈多,导致其公司网络访问速度变慢,常常出现拥塞、掉单的问题。为解决这一问题,该企业曾想自投信息化基础设施,“但一次性投资要100万元,每年花在维护上的钱至少40万元。”综合考量后,该企业选择使用联通沃云。不需要建设机房和网络,无需启动资金,随用随付费,每年仅需不到20万元,联通沃云的存在为其解决了燃眉之急。   作为山东省政府指定的企业上云“综合云平台服务商”“行业云平台服务商”和“云应用服务商”,2017年山东联通发布了以“云网一体,数联万企”为主题的行动计划,推出了联通“沃云”服务品牌和“6+1”一站式产品体系,公开承诺“三大投入、四大优惠和五大行动”,助力企业云化升级转型。   ——农村信息化助力精准扶贫   “智能化蔬菜大棚”是枣庄联通利用山东联通“美丽乡村”建设综合信息化服务平台,打造的农业温室大棚监控系统。“您的1号棚内温度12度,为了避免对黄瓜生长造成不利影响,请及时采取保温措施。”在枣庄市峄城区古邵镇庙西村,首座联通智能化蔬菜大棚的承包户李师傅收到这样一条手机信息。他打开手机APP,轻轻一点,棚顶的保温卷帘徐徐放下,棚内补光系统依次打开,没过多久,大棚里的温度就回升了。李师傅说,现在管理大棚非常省事,无论在哪里,只要打开手机,大棚里的所有情况就展现在眼前。不但节省了大量劳动力和管理费用,蔬菜产量比普通拱棚蔬菜大棚要增产5倍以上,收入也翻了几番。   积极响应国家乡村振兴战略,山东联通自主研发了“美丽乡村”三农信息化服务平台,最新升级的2.0版本包含脱贫攻坚、基层党建、乡村致富、惠民服务、休闲生活、健康资讯等板块,助力建设产业、生态、乡风、治理、生活协同发展的社会主义新农村,目前,已为山东省6万多个村庄近200万农民提供服务。   通过以上举措,山东联通全面对接山东省信息化发展总体规划,从服务政务、经济、公共事业等重点领域的信息化建设出发,加大技术业务创新、商业模式创新、经营服务创新力度,发挥全网效应,全面落实国家提出的互联网+计划、大数据战略,规模拓展物联网、云计算、大数据、智慧城市、行业应用新空间,做深做精医疗、教育、制造、农业、环保、旅游、交通物流、政务管理八大行业应用,实现互联网与各行各业的加法融合、协同带动,助力山东经济发展方式转变。

2018-02-23中国正在信息化建设、优化流程等方面提升医疗服务质量

中国正在信息化建设、优化流程等方面提升医疗服务质量     中国国家卫生和计划生育委员会副主任王贺胜12日在北京表示,中国正在信息化建设、优化流程等方面提升医疗服务质量。   王贺胜在国新办新闻发布会上介绍,目前中国所有三级公立医院普遍开展预约诊疗,3年来门诊患者全程候诊平均时间缩短超过10分钟,有些医院缩短超过1小时,平均住院日缩短到10天以内。同时约4100余家医院可以为患者提供信息查询和推送服务,有效减少了患者在医院内的重复排队缴费情况和往返医院次数。   王贺胜同时透露,目前所有三级公立医院和1000余家社会办医疗机构参与医联体建设,双向转诊制度日趋完善,2017年下转患者483万例次,同比增长约九成。开展远程医疗服务的医疗机构增长到1万3千家。另外加大县级公立医院能力建设和城乡对口支援工作,目前全国一半左右的县医院能够开展颅脑肿瘤和颈椎等复杂手术,越来越多的群众能够在本区域获得高质量的医疗服务。

2018-08-14家乐福“退华”零售巨头掉队的原因是?

家乐福“退华”零售巨头掉队的原因是?     一篇名为《再见,家乐福!》的文章在网络上广为传播,文章称,家乐福和腾讯、永辉签订了中国潜在投资意向条款,家乐福最终卖身腾讯,退出中国市场。   面对这样的传言,家乐福相关负责人表示,没有接到退出中国市场的通知,近期也没有与腾讯、永辉进一步合作的消息,家乐福的门店仍在正常营业,该负责人同时表示,“这个消息太离奇了。”   一则“离奇”的流言何以让那么多人相信?事实上,关于家乐福退出中国的传闻近几年一直层出不穷,似乎很多人都不看好家乐福能在中国长留下来。这家来自法国的零售巨头,为何逐渐失去了中国消费者的信心?   为何“流言”不止?   其实,这篇名为《再见,家乐福!》的文章可以说是真假参半。家乐福确实与腾讯、永辉超市签订过合作协议,但那是今年1月的旧闻。而且,家乐福并非“卖身”腾讯,而是达成股权投资意向,家乐福仍是家乐福中国的最大股东。   外界之所以一直讨论家乐福是否会退出中国市场,与其长期萎靡的市场表现有关。与1995年刚进入中国市场的辉煌相比,家乐福这些年江河日下。数据显示,从2009年开始,家乐福在中国的单店业绩一直在以较大幅度持续下跌,并且始终不见好转。   2009年,家乐福中国区的单店业绩为2.35亿元,到2016下跌到1.58亿元。其实在早些年份,家乐福在中国的门店数仍处于上升期时,销售总额尚且见不到多大的跌幅,但在近几年,家乐福在中国的门店数量增长逐渐停滞,甚至出现了门店数减少的情况,家乐福的销售总额终于呈现了一路下跌之势。   去年,家乐福在大中华区的营业额是480亿元,比2016年跌了5%,净利润只有3200万人民币。按照营业额算,家乐福排在第七,远远落后于华润万家、大润发、沃尔玛等传统竞争对手,其中,排名第一的华润万家集团销售额已经达到了1036亿元,比家乐福营业额的两倍还多。此外,新晋对手永辉超市也进一步拉开了与家乐福的距离,以654亿元的营业额位居第四。家乐福在大卖场的竞争之中逐渐掉队。   加上近几年家乐福在亚洲其它海外市场频频落败,已经先后退出日本、马来西亚、新加坡等市场,家乐福在亚洲的业绩主要就取决于中国市场的表现。而家乐福在中国市场如此萎靡,很难不让人猜想家乐福会否退出中国市场甚至亚洲市场,把经营中心放在法国本土为主的欧洲市场。在这样的背景下,家乐福退出中国的传闻愈演愈烈,也就不难理解了。   从“躺着赚钱”到跌落神坛   看到如今家乐福的黯淡,很多人不禁心生疑虑:家乐福到底怎么了?   要知道,家乐福刚进入中国的时候,用“躺着赚钱”来形容它的火爆局面都不为过。1995年,中国大陆的第一家家乐福正式开业,短短几年时间,家乐福就在上海、北京、江苏、广东、四川、云南等地建立了自己的根据地。在当时,“开心购物家乐福”的口号深入人心,各地的家乐福甚至出现了还未开门就有一大批消费者在门口排队等候的场面。   彼时的家乐福,是当之无愧的中国零售第一巨头。   然而,在经历了好几年的顺风顺水后,家乐福的一些弊端也开始显现。一开始,家乐福为了能够实现全国的快速扩张,赋予了每一家门店的店长极大的自主权,让他们自己决定选择商品、定价,甚至选址。在这样的策略下,每家店的经营水平直接与店长的能力挂钩,店长们有机会创造巨大的利益。但在国内其他零售企业迅猛发展的背景下,许多能力不足的店长在日益激烈的竞争中开始处于下风,导致了家乐福各门店经营业绩有较大的差距。   为了改变这个局面,2007年新上任的中国区总裁罗国伟在华东、华中、华南、华北4个大区下面设立了以城市为单位的CCU(城市采购中心),把门店原有的采购、促销、费用谈判权收到CCU。这样的改革一定程度上让原本经营状况不佳的门店得到改善,但也出现了工作计划的制定与实施出现了割裂的局面,此外,门店员工的积极性也受到影响,还因此出现过店长的离职潮。   就在改革尚在磨合的阶段,另一个事件突如其来。2008年4月,北京奥运会火炬传递在巴黎遭到不公待遇,这让不少处于奥运会喜悦中的中国民众忿忿不平,当得知家乐福与此次事件存在些许关联时,人们很自然地迁怒于家乐福,掀起了一场轰轰烈烈的抵制家乐福运动。尽管后来家乐福采取一系列行动加以补救,但其口碑在消费者中还是一落千丈,同时,地方政府对待家乐福的态度也大不如前,家乐福业绩受到极大的影响。   企业改革的动荡和危机事件的交织影响,再加上电商的冲击,家乐福这个零售业巨头逐渐跌落神坛。2009年,家乐福的业绩被大润发超过,家乐福一步步走向了下坡路。   掉队背后的真实原因   零售业人士谈起家乐福,总免不了出现“不思进取”“故步自封”等形容词。如果说企业改革和危机事件影响业绩难以避免,但真正让家乐福衰败的原因,终究还是其被前期的风光蒙蔽了双眼,对千变万化的市场反应滞慢而笨拙。   事实上,在2008年以前的巅峰期,家乐福就已经暴露了供应链和物流等短板。由于当时各门店之间各管各的,家乐福一直是采用由供货商将货品直接送达店面的物流体系,没有建立自己的配送中心和物流环节,供应系统很不完善。而国内的其他零售企业都在供应链上暗暗发力,家乐福的劣势逐渐呈现。   然而,处于高光时期的家乐福对此一直放任不管,白白错失了好几次转型的绝佳机会。直到2015年,家乐福已经深陷泥潭当中,新上任的总裁唐嘉年才开启了包括集中采购权、开建配送中心等改革,具体的做法就是把全国原有的24个城市商品采购中心重新组建成6个大区采购中心,并辅以六大配送中心,构建完善的供应链系统。这与沃尔玛在中国的做法类似,然而沃尔玛在2014年就已经建立完成,家乐福即使构建起来也毫无优势可言。   此外,面对国内大卖场整体增长乏力的大环境,大卖场巨头们纷纷采取强强联合的方式,其中大润发入驻阿里苏宁系,沃尔玛、永辉超市则站队腾讯京东系,华润万家也早在2014年就与英国Tesco签署合资协议,一个个庞大的新零售集团正在形成,“抱团取暖”成为大趋势。   而在大卖场巨头中,只有家乐福迟迟不见行动。这几年,家乐福似乎还沉浸在曾经的风光当中,在竞争激烈的零售市场中孤军奋战。直到今年一月,家乐福才姗姗宣布与腾讯合作,并于今年5月在上海开设了微信支付智慧零售旗舰店“LeMarche”,主打餐饮、生鲜和进口商品。此外,今年6月家乐福与谷歌也签订了合作协议,表明家乐福在电子商务布局终于逐步走上了正轨。   可以说,无论是在巅峰期或是在低谷期,家乐福在应对市场变化时总比别人慢了一拍,而这正是其逐渐被其它大卖场甩在身后的原因。今后家乐福在中国将如何发展还不得而知,但可以肯定,只要家乐福在中国的市场依然萎靡,关于它即将退出中国的流言就仍将持续。

2018-08-07零售业的未来将往何处去?

零售业的未来将往何处去?     时下,伴随着互联网技术的日趋成熟与经济社会的发展进步,人们的消费习惯与偏好也在发生着改变。悄然间,一群打着“SoLoMoPe”(社交化、本地化、移动化、个性化)标签的消费者呈现崛起之势,而这一力量也在倒逼整个零售行业向着更高阶的方向进化,眼下如火如荼的新零售便是最佳例证。   那么,什么是SoLoMoPe消费群?零售商又将如何抓住SoLoMoPe消费群的特点并加以布局?本文将展开详细分析。   SoLoMoPe消费群是怎样一群人?   在回答这个问题之前,先来看一个生活案例:   消费者小王打算购置一台单反相机,在不明确哪一款最合适时,他可能会在微信群、微博、论坛等社交媒介上发布消息,询问亲朋好友中的相机达人,并在搜索引擎中搜寻相机的信息,从而有个对相机的初步认知;   考虑到相机是贵重商品,他可能会倾向于在本地的实体店苏宁易购广场进行购买;出发之前,他会打开手机GPS,用手机地图搜索附近的苏宁易购广场,并根据导航抵达;   在店内,他可以在导购员的帮助下,选择符合自己各种偏好的相机;当他准备支付购买时,或许还会在社交媒介上进一步寻求好友的建议……   在这段购物经历中,该消费者一共扮演了四个角色:   一是作为“社交消费者”(SocialConsumer),他会基于社交媒介获得好友的建议后再做出购买决策;   二是作为“本地消费者”(LocalConsumer),他能基于LBS(即本地位置的定位与服务),随时在所在位置附近找到各类商家,并及时收到商家基于位置推送的优惠促销信息;   三是作为“移动消费者”(MobileConsumer),他可以随时随地拿出移动终端来搜集任何购物信息、逛任何店面,甚至直接付款购买;   四是作为“个性化消费者”(PersonalizedConsumer),他可以根据自己种种独特的喜好来选择最合适的那一款商品,而非盲目从众随波逐流。   倘若将这四个角色融为一体,便成了所谓的SoLoMoPe消费者,即那些同时具备社交属性、本地属性、移动属性和个性化属性的消费人士,而SoLoMoPe,正是social(社交)、local(本地)、mobile(移动)和personalized(个性)四个英文单词的整合。   其实上述购物过程中的一幕幕,很多人都不会觉得陌生,甚至早就习以为常。而这也恰恰侧面印证了SoLoMoPe消费群的兴起——因为当这些购物时的行为举动你都经历过时,其实你已经在不经意间加入了SoLoMoPe消费群的阵营之中。而正是成千上万个这样的人集结在一起,推动了这一波社交化、本地化、移动化和个性化的消费巨浪。   SoLoMoPe消费群有哪些特征?   就像“SoLoMoPe”这个名字一样,该消费群体所具备的特征绕不开四个关键词。   首先,每个消费者都是社交化的消费者。   微信、微博等社交媒介的持续盛行,让消费者在购物过程中的互动参与等社交性元素不断增强,每个消费者都有能力甚至已经组建起自己的粉丝团或好友团等微型商圈。同时,消费者开始借助社交网络,实时分享各种企业与产品信息,并潜移默化地影响着他人的消费行为与决策。悄然间,这种社交化消费者的“部落式”状态逐渐打破了买卖双方之间的信息不对称,消费者开始更多倾向于听取各种社交圈子好友的意见,而非商家提供的产品广告与信息,而市场主权也因此真正开始回归到消费者身上来。   其次,每个消费者都是基于本地化产品和服务的消费者。   当下的消费者越来越需要基于地理位置的产品与服务,而LBS(Location Based Service,本地位置的定位与服务)的日渐成熟满足了这一需求。LBS既可以确定消费者或移动终端所在的地理位置,又能提供基于消费者或移动终端地理位置相关的各种信息服务。基于LBS的相关技术,消费者能够准确地找到本地位置附近的商家,商家同时也能找到周围的消费者,并及时发布最新动态与优惠信息,做到精准营销。   如此一来,在LBS的引导下,线上消费者被带到线下,线下消费者也被带到线上,这不仅助力了线上与线下的融合,还缩短了消费者与商品服务的距离。   第三,每个消费者都开始成为移动消费者。   数据可以很好的说明这一点。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2017年12月,我国手机网民规模达7.53亿,网民中使用手机上网人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%;与此同时,台式电脑、笔记本电脑、平板电脑的使用率均出现下降,手机不断挤占其他个人上网设备的使用。   基于这一背景,消费者们获取商品信息的方式也变得越来越多元化。他们可以通过智能手机、平板电脑甚至智能手表等移动终端设备来接触商品信息,还能利用这些渠道对不同的商品进行比对,并综合考虑做出相应的消费决策。与此同时,消费者的购物选择也变得更加多元化,除了到线下实体店进行现场体验之外,他们还可以通过各种APP进行模拟试穿或试用;除了在现场用现金或刷卡支付外,他们也能在移动终端使用电子支付。   第四,每个消费者都有自己个性化的消费偏好。   当前,越来越多的消费者开始注重自身的个性化需求,他们不愿随大流,而是希望买到最喜欢、最合适的商品。以服装为例,长期以来,批量化的成本服装是大多数消费者的选择,如今许多定制化平台纷纷涌现,不仅能够根据不同消费者的需求进行专属定制,还可以让消费者参与到服装的设计与生产环节之中。此外,从时间与空间的维度看,SoLoMoPe消费群还希望在任何时候任何地方都能买到想要的东西,其“全天候、全渠道”的特征同样明显。   SoLoMoPe消费群倒逼零售业转型升级   毋庸置疑的事实是,眼下的你我正处于消费者主权的新时代。   在诺贝尔经济学奖得主哈耶克看来,消费者主权是指消费者依据自己的意愿和偏好到市场上购买所需产品,市场把这一信号传递给生产者,生产者又依据消费者偏好安排生产,提供其所需要的产品,如此一来,消费者可以向生产者“发布命令”与行使主权,使得整个经济模式由消费者主导。   纵观整个零售行业的发展历程,先后经历了生产者主权时代与销售者主权时代。当我们的社会物质财富与产品已经极为充实时,产能过剩、供需脱节等问题也接踵而至。   这就意味着传统的生产者主导与销售者主导已经难以为继,取而代之的将会是按需生产的消费者主导模式,即消费者需要什么,生产者就得生产什么。与之相应的,是消费需求逐渐成为零售企业一切价值活动的起点,而这也必将重构传统的零售供求关系,生产、营销、渠道和盈利模式都会不同以往。   那么,当越来越多的人群开始具备SoLoMoPe消费特征时,零售企业势必也需要及时调整思路,通过适当的转型与升级来迎合当前乃至未来的消费市场主流需求。   在笔者看来,以下两个方向将会成为未来零售业的重点攻克内容:   第一,打造全渠道零售。   通过前文的分析,我们不难发现,SoLoMoPe消费群是坚定的全渠道消费者。他们绝不会仅仅满足于一种或是几种消费渠道,而是崇尚在消费的各个阶段都能随时随地购物、娱乐和社交的综合消费体验,并希望无论是通过有形店铺还是无形店铺,甚至是其他媒介渠道,都能够获得一致性的购物体验与营销服务。这就要求零售商着力于线上线下渠道的高度整合协同,使所有渠道进一步深度融合互通,实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流自由流通,进而为SoLoMoPe消费群提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。   第二,绘制全渠道消费者云图。   消费主权时代,SoLoMoPe消费需求是零售价值链的起点,只有充分整合消费者信息绘制消费者全渠道云图,才能全面地了解消费者的需求。为此,零售商需要继续搭建并完善统一的信息技术平台,集成各类渠道数据并进行全面分析,将消费者交易数据有效应用至客户关系管理与企业资源分配之中。   具体来说,零售商可以着力将每个消费者在全渠道(实体商店、移动商店、线上网店、社交网络、社交媒体等)的交易数据与社交数据碎片集成起来,形成消费者云端数据;而后,再将后台云端各渠道的数据充分融合,绘制出多维的消费者云图,让零售商更加完整清晰地认识消费者的精准画像。而这种消费者偏好的“数字化”呈现,同样可以很好地反哺全渠道零售的推进,进而为消费者提供更优质的购物体验。

2018-02-26河南省确定2018年商务工作目标 电子商务交易额增长20%以上

河南省确定2018年商务工作目标 电子商务交易额增长20%以上      2月23日,记者从全省商务工作会上获悉,我省用九大指标明确了今年全省商务工作目标:社会消费品零售总额增长11%;实际利用外资质量提高,规模增长3%;利用省外资金增长5%;货物贸易增长3%(以人民币计价);服务贸易增长5%;跨境电商交易额增长20%;对外承包工程和劳务合作营业额增长3%;对外直接投资与2017年持平;电子商务交易额增长20%以上。   据省商务厅厅长焦锦淼介绍,围绕预期目标,2018年商务系统将着力抓好以下工作:着力打造内陆开放高地,为此要搞好开放顶层设计;打造高端开放平台;扩大开放合作领域。着力提升招商引资质量,围绕我省重点产业和新技术、新模式、新业态,紧盯世界500强、民营企业500强、制造业500强,编制重点企业投资分析报告,引资引智引技并举;务实举办招商活动;打造一流营商环境。着力创新内贸流通发展,抓好物流业转型发展;抓好流通体制改革;抓好流通网络建设。着力释放消费增长潜力,提高消费供给质量;优化消费网络平台;营造安全消费环境。着力推进贸易强省建设,壮大外贸主体;夯实外贸转型升级基地建设;加快培育新业态;大力发展服务贸易;有效扩大进口;推进贸易便利化;完善贸易救济措施。着力促进对外合作健康发展,一方面要有序引导对外合作;另一方面,要创新监管服务方式。完善以备案为主的对外投资管理制度,加强对外投资合规性审查。着力提升电商发展水平,全面推进电商进农村;深入推进电商进社区;推进电商与物流协同发展。(河南日报记者 赵振杰 孙静)

2018-08-14微信“零容忍”声明:将严厉打击违规小程序

微信“零容忍”声明:将严厉打击违规小程序     8月8日消息,微信发布声明称,部分小程序涉嫌恶意绕过平台审核,将用户引导到外部渠道,违规发布色情、低俗、赌博等违规信息,接下来将加大力度持续清理恶意违规小程序。   微信还公开了对近期违规小程序的处理情况:   1.清理“色情、低俗”类小程序:对平台小程序进行排查,目前共处理了200多个“色情、低俗”类违规小程序,并对其进行封禁、整改警示。   此前微信官方团队已永久封禁了数百个违规小程序,接下来也将持续通过技术规范和人工审核的方式进行处理,加强主动发现和用户投诉的解决,对此类问题进行持续清理。   2.打击各类网络赌博类小程序:目前,已经下架了300多个违规引流赌博的小程序,并在审核和线上运营环节进行巡查和拦截。   微信严厉打击网络赌博活动,此前已对2018第二季度微信赌博行为进行专项清理和集中公示,接下来也将对涉赌违规小程序持续进行打击。   3.从重处罚恶意对抗行为:在小程序逐渐壮大的过程中,一些传统的“黑产”也盯上了小程序,部分小程序被利用来做恶意营销等活动。微信方面表示,会持续采取不同的策略和措施,从严进行打击,对于恶意对抗的情况,平台将从重进行包括封号、拉黑主体等处罚。   微信方面称,不希望小程序被恶意利用,这需要开发者、用户、平台的共同努力。同时也会加强和相关部门的合作,对违规小程序进行打击,打造出健康良好的小程序生态。

2018-02-262018年世界移动通信大会开幕 “中国突破”吸引全球目光

2018年世界移动通信大会开幕 “中国突破”吸引全球目光      2月26日~3月1日,2018年世界移动通信大会在西班牙巴塞罗那举行。作为全球最具影响力的移动通信领域展览会,本次大会以“创造更好的未来”为主题,集中展示智能手机、5G、人工智能及虚拟现实等先进技术成果,中国移动、华为、中兴通讯及小米等中国企业将携最新产品亮相。业内人士分析指出,凭借在智能手机、5G技术等领域取得的一系列发展新突破,中国企业将为本次大会带来不少亮点。   中国通信设备吸引世界目光   有媒体报道,小米、中兴通讯将在本次大会上发布新款手机,华为可能带来包括新款平板电脑、VR设备、智能手表及5G商用设备等20多款新品,并举办5G论坛。   中国社科院财经战略研究院研究员、国际贸易与投资研究室原主任冯雷在接受国际商报记者采访时表示,在中国制造转型升级的大背景下,近年来中国企业在电子产品领域的国际竞争力不断增强,成为拉动对外出口及投资的重要驱动力。工信部近日发布的《2017年电子信息制造业运行情况》指出,去年中国通信设备行业生产、出口保持较快增长,全年生产手机19亿部,实现出口交货值比上年增长13.9%。   来自美国研究公司Gartner的数据显示,全球智能手机销量在2017年第四季度同比下降了5.6%,这是自2004年以来首次下滑,但中国智能手机制造商华为和小米是销量前五名中仅有的在该季度实现同比增长的厂商,分别增长了7.6%和79%。“依托技术的快速进步,中国的智能手机制造业已形成了日益健全、成熟的产业链,当前的出口市场既包括印度、墨西哥等发展中国家,也涵盖美国、日本、韩国等发达国家,这成为中国制造的重要标签。”冯雷表示,通过世界移动通信大会这一平台,中国智能手机制造企业必将得到更多来自全球市场的关注。   聚焦5G发展新突破   由于具有高速率、大容量、低时延等特性,5G技术被视为引领移动通信行业实现创新变革的重要工具。此领域的竞争也日益激烈。据外媒报道,Gartner研究总监罗伯塔·柯扎格林加特表示,5G依然是2018年世界移动通信大会的“中心”,各厂商围绕5G推出的系列产品及服务尤其值得关注。   据悉,中国企业将在此次展会现场展示5G领域的新突破。华为将在大会上与美国英特尔公司合作展示全球首个5G新空口互操作。华为5G产品线总裁杨超斌在近日举行的2018年世界移动通信大会媒体及分析师预沟通会上表示,2018年华为将投资50亿元人民币用于5G研发,在2018年世界移动大会举办期间,华为将通过一系列活动与业界进行交流分享,共同迈向万物互联的智能世界。   中兴通讯在其举行的2018年世界移动通信大会媒体沟通会上透露,有关5G的商用技术、网络以及行业应用方面的端到端解决方案将是中兴通讯在本次展会中的亮点,企业今年将聚焦5G端到端解决方案,并在标准制定、产品研发和商用验证等方面全力投入,目标是实现5G技术、商用、规模效益三方面领先。此外,中国移动也将与美国高通公司携手展示全球首个5G系统互通测试情况。   对此,业内人士表示,2018年是5G标准确定和商用产品研发的关键一年,5G产业链将迎来多个发展里程碑,并有望进入爆发式增长期。中国预计在今年6月完成5G第一个标准版本,在2020年实现5G大规模商用。“当前5G正处于标准确定的重要阶段,越来越多的运营商正在为5G商用做好准备。”工信部总工程师张峰指出,在国际合作方面,中国将继续秉承开放、包容、合作、共赢的理念,形成同一个世界、同一个5G标准,与各国共同推动5G发展得更快、更好。

2018-02-24国际零售行业权威刊物:阿里引领的零售变革才是未来

国际零售行业权威刊物:阿里引领的零售变革才是未来    阿里巴巴集团要和美国零售企业Kroger合作。 中新网杭州2月23日电 (赵小燕 黄慧)针对阿里巴巴集团要和美国零售企业Kroger合作的消息,日前,国际零售行业权威刊物Progressive Grocer发表文章称“阿里巴巴展示了零售业真正的未来,亚马逊没戏”。 1月底,美国亚马逊的无人零售店Amazon Go正式投入运营,与此同时,另一则新闻震撼了美国零售业界:阿里巴巴要和美国零售企业Kroger合作,帮助美国传统零售企业进行数字转型。 日前,有近百年历史的国际零售行业权威刊物Progressive Grocer发表文章称“阿里巴巴展示了零售业真正的未来,亚马逊没戏”,报道了阿里巴巴如果登陆美国,能给美国零售行业带来的改变,以及美国零售行业应该从阿里巴巴学习什么。 在文章中,作者给美国传统零售商提供了几条建议,例如线上线下不是对立的,应该是互有你我。同时美国零售商应该重视手机及手机支付的作用,应该向阿里巴巴学习,将手机端app作为消费者购物的中心。 以盒马鲜生为例,3公里30分钟内送货上门,以及可以在现场烹制生鲜制品的做法,确实让美国人开了眼界。该杂志对此表示:“盒马及其母公司阿里巴巴在零售领域的超前思维绝对能让美国零售商大大受益。而亚马逊干什么事儿都偷偷摸摸的,并且对美国零售商是一个真正的威胁,而阿里巴巴很开诚布公,并且在中国已经开始帮助实体零售商进行转型了。” 2017年是阿里巴巴的“新零售”元年,阿里巴巴也在新零售领域突飞猛进。仅这一年,阿里巴巴对银泰进行私有化,29亿美元入股高鑫零售,大手笔频出。盒马也进入了高速开店期,并已经实现盈利。 受新零售带来的业绩增长助推,阿里的股价在2017年内翻番。美国知名投行Jefferies在最新的投资报告中就认为:新零售的爆发,将让阿里巴巴的股票进入长期上升通道。 对于这场正在进行的变革,Progressive Grocer说:“美国零售商都不是傻子,亚马逊不仅不帮美国零售企业,还处处打击传统零售企业,阿里巴巴正在有效帮助中国传统零售企业进行转型,美国企业都知道该去找谁寻求帮助了。”

四大特点

精准 链接 传播互动

六大通用入口

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