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媒体报道

优化购物体验:小程序是未来生态重要组成部分

时间:2019-07-05 点击量:51

  小程序是把平台自身优势向外界开放的服务载体。谁能了解平台和自身,并把这两方面结合好,谁就能在小程序上玩出新花样
  


  小程序的真正商业价值在产业互联网,因为产业互联网中无数的琐碎触点只有依靠小程序才能解决,由此提升用户的整体体验,最终倒逼组织流程变革
  
  小程序一直备受关注,尤其是拼多多爆发后,互联网巨头与开发者都将小程序视为流量的最新入口,纷纷入场。
  
  但是,进入2019年小程序生态悄然发生了变化。一边是早期的开发者离场,资本不再青睐;另一边是巨头入局,持续加码。为什么小程序会出现冷热不均?小程序真正的商业价值又在哪里?日前,在“首届小程序商业价值影响力峰会”上,支付宝、百度、同程艺龙等一众小程序给出了自己的答案。
  
  当腾讯、阿里、百度相继捧出真金白银扶持小程序,小程序商家开始了选择困难症——我该选择哪个平台?还是全平台都推进?
  
  其实,熟知各个平台的规则与打法才是关键。支付宝开放生态事业部平台运营总监郭兆旭表示,支付宝的小程序聚焦于商业与生活服务场景,商家可以借助阿里生态的各种服务,建立自运营体系,产生流量自运营闭环。
  
  这意味着小程序不仅可以拥有支付宝的芝麻信用能力,还可以拥有菜鸟的物流能力、饿了么的配送能力、高德的LBS能力等。开发者可以方便地获取,实行“拼积木式组装”。
  
  企鹅洗衣是支付宝小程序中从事共享洗衣的企业。最开始他们只想运用支付宝的扫码支付能力,但后来发现可以利用天猫供应链,把一些洗衣机厂的库存洗衣机放到自己的平台上使用。芝麻信用则可以提供免押金服务。当他们想快速扩张时,网商银行的资本能力又给了他们大量帮助。与支付宝合作之后,企鹅洗衣的成交量提升了5倍多。
  
  百度智能小程序生态与运营总监柳菲认为,“百度小程序更多地是一次载体上的革命,使流量变成用户沉淀,使互联网变成用户运营联网的平台”。
  
  在小程序被普遍看衰的现在,各大生态建设者却依然将小程序视为未来生态组成部分,它是把平台自身优势向外界开放的服务载体。谁能了解平台和自身,并把这两方面结合好,谁就能在小程序上玩出新花样。
  
  在流量红利衰退、获客转化成本愈发高涨的现实压力下,商家们对小程序寄予厚望。一方面,小程序的传播可以激活下沉市场,寻找新人群新增量;另一方面,小程序可以嵌入交易沟通环节的全链条,创造了多种互动可能,帮助商家精细化运营存量用户。
  
  同程艺龙平台产品总监姜华认为,流量只是其一,更重要的是对用户精细化运营,以及在此基础上创新玩法。比如,同程艺龙联合微信支付从酒店预订场景切入,为高分值用户提供“免押金、免查房、离店后扣款”等便捷服务,不再需要传统的现金押金或者信用卡预授权,从而免去排队结账等候的麻烦,大大优化了入住体验。
  
  对于大多数传统企业而言,用户是谁,他们在哪里,如何撬动他们,是困扰已久的核心“三问”。小程序出现后,这些问题逐渐有了答案,有线下店面的商超感受尤其深刻。